ગુરુવારે દેશની સૌથી જૂની એરલાઇન એર ઇન્ડિયાને સરકારે 69 વર્ષ પછી ટાટા જૂથને પાછી સોંપી દીધી.એર ઈન્ડિયાની કમાન પોતાના હાથમાં લીધા પછી, ટાટા જૂથે એરલાઈનમાં ઘણા મહત્વપૂર્ણ ફેરફારોના સંકેત આપ્યા છે. સૂત્રોના જણાવ્યા અનુસાર, સ્માર્ટ કેબિન ક્રૂ, સમયસર ફ્લાઇટ ઓપરેશન્સ, બોર્ડિંગ પેસેન્જર્સને ‘ગેસ્ટ’ તરીકે બોલાવવા અને ઇન-ફ્લાઇટ ભોજન સેવા એ કેટલાક પગલાં છે જેના પર ટાટા જૂથ એરલાઇનનો કબજો સંભાળ્યા પછી તરત જ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યું છે.
ઈમેજ, એટીટ્યુડ અને પરસેપ્શન પર ફોકસ કરો
સૂત્રોએ માહિતી આપી છે કે ટાટા ગ્રુપ દ્વારા કર્મચારીઓને કહેવામાં આવ્યું છે કે હવે એર ઈન્ડિયાની ઈમેજ, એટિટ્યુડ અને પર્સેપ્શનમાં મોટા ફેરફારો કરવામાં આવશે. જૂથે કેબિન ક્રૂ સભ્યોને તમામ મુસાફરોને “મહેમાન” તરીકે સંબોધવા નિર્દેશ આપ્યો છે અને કેબિન ક્રૂ સુપરવાઈઝરને પણ મહેમાનોને આપવામાં આવતી સલામતી અને સેવાના ધોરણોને સુનિશ્ચિત કરવા નિર્દેશ આપ્યો છે.
તેમણે કહ્યું કે ક્રૂ મેમ્બર્સને હવે વધુ સારી રીતે તૈયાર રહેવું પડશે. હવે કંપની કેબિન ક્રૂને તૈયાર કરવા માટે એરપોર્ટ પર તપાસ અધિકારીઓને તૈનાત કરવાનું પણ વિચારી રહી છે. નોંધનીય છે કે એર ઈન્ડિયાએ ટાટા જૂથ સાથે તેની ટ્રાન્સફર પ્રક્રિયા પૂર્ણ કર્યા બાદ એક ટ્વીટમાં કહ્યું કે તે નવા માલિક સાથે નવી ફ્લાઈટ લેવા માટે સંપૂર્ણ રીતે તૈયાર છે.
