Tech News: ભારતીય ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (TRAI MyCall App)એ મોબાઇલ ગ્રાહકોના અનુભવને વધુ અસરકારક રીતે સમજવા માટે MyCall મોબાઇલ એપ્લિકેશનનું નવું અને અપગ્રેડેડ વર્ઝન લોન્ચ કર્યું છે. 3 ઓગસ્ટ, 2026થી ઉપલબ્ધ બનેલી આ એપ દ્વારા વપરાશકર્તાઓ હવે કોલ પૂર્ણ થયા બાદ તરત જ કોલની ગુણવત્તા (Call Quality) અંગે પોતાનો પ્રતિસાદ આપી શકશે. આ પહેલનો મુખ્ય હેતુ દેશભરના મોબાઇલ નેટવર્કની વાસ્તવિક સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરીને સેવા ગુણવત્તામાં સુધારો લાવવાનો છે.
TRAI MyCall App: કોલ પૂરો થતાં જ મળશે રેટિંગ આપવાનો વિકલ્પ
નવી MyCall એપમાં કોલ સમાપ્ત થયા પછી તરત જ એક પોપ-અપ સ્ક્રીન દેખાશે, જેમાં ગ્રાહકો 1થી 5 સ્ટાર સુધી કોલની ગુણવત્તા રેટ કરી શકશે. આ ઉપરાંત જો કોલ દરમિયાન કોઈ તકનીકી સમસ્યા (Mobile Network) આવી હોય તો તેની પણ નોંધ કરાવી શકાશે.
વપરાશકર્તાઓ નીચે મુજબની સમસ્યાઓ અંગે સીધો પ્રતિસાદ આપી શકશે:
કોલ ડ્રોપ
ઇકો (અવાજ પડઘો)
ઓડિયો ડિલે
વોઇસ બ્રેકિંગ
વન-વે ઓડિયો
ક્રોસ-કનેક્શન
કોલ કનેક્ટ થવામાં વિલંબ
TRAIએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે ગ્રાહકોનો ડેટા સંપૂર્ણપણે અનામી (Anonymous) સ્વરૂપમાં જ એકત્રિત કરવામાં આવશે, જેથી તેમની ગોપનીયતા સુરક્ષિત રહે.
નવી એપમાં ઉમેરાઈ અનેક ઉપયોગી સુવિધાઓ
MyCallના નવા સંસ્કરણમાં વપરાશકર્તા અનુભવને વધુ સરળ બનાવવા માટે અનેક નવી સુવિધાઓ ઉમેરવામાં આવી છે.
નવી સુવિધાઓમાં સામેલ છે:
બહુભાષી સપોર્ટ
અગાઉ આપેલા પ્રતિસાદનો ઇતિહાસ
નેટવર્ક કવરેજ ટેસ્ટ
વિસ્તાર મુજબ સિગ્નલ અને કનેક્ટિવિટી ચકાસવાની સુવિધા
હાલમાં આ એપ Android વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપલબ્ધ છે, જ્યારે iPhone (iOS) માટે પણ એપ ઉપલબ્ધ કરાવવા TRAI દ્વારા પ્રક્રિયા ચાલી રહી છે.
ટેલિકોમ સેવાઓ સુધારવા માટે મહત્વપૂર્ણ પહેલ
TRAIનું માનવું છે કે ગ્રાહકો દ્વારા આપવામાં આવતો વાસ્તવિક સમયનો પ્રતિસાદ ટેલિકોમ કંપનીઓને નેટવર્કની ખામીઓ ઓળખવામાં અને સેવા ગુણવત્તા સુધારવામાં મદદરૂપ બનશે.TRAIના અધ્યક્ષ અનિલ કુમાર લાહોટીના જણાવ્યા મુજબ, MyCall એપમાંથી મળતો ડેટા ગ્રાહક સંતોષ વધારવા અને નેટવર્ક સુધારવા માટે ઉપયોગમાં લેવાશે. આ માહિતીના આધારે ટેલિકોમ કંપનીઓ સામે કોઈ દંડાત્મક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે નહીં, પરંતુ તેનો ઉપયોગ માત્ર દેખરેખ, વિશ્લેષણ અને સેવા સુધારણા માટે જ કરવામાં આવશે.
TRAI અને MyCall વિશે જાણો મહત્વની વાતો
TRAIનું સંપૂર્ણ નામ: ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા
સ્થાપના: ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા અધિનિયમ, 1997 હેઠળ
MyCall એપનો હેતુ: ગ્રાહકો પાસેથી વોઇસ કોલની ગુણવત્તા અંગે સીધો પ્રતિસાદ મેળવવો
TSPનો અર્થ: ટેલિકોમ સર્વિસ પ્રોવાઇડર
ગ્રાહકો માટે કેમ ઉપયોગી છે આ એપ?
MyCall એપ્લિકેશન ગ્રાહકોને તેમની કોલ ગુણવત્તા અંગે સીધો અવાજ ઉઠાવવાની તક આપે છે. રિયલ-ટાઇમ ફીડબેકના આધારે ટેલિકોમ કંપનીઓ નેટવર્કમાં રહેલી ખામીઓને ઝડપથી ઓળખી શકશે અને સુધારણા કરી શકશે. પરિણામે, આવનારા સમયમાં મોબાઇલ વપરાશકર્તાઓને વધુ સારી અને વિશ્વસનીય કોલિંગ સેવા મળવાની અપેક્ષા રાખી શકાય છે.
આ પણ વાંચો: Net Neutrality નિયમોમાં મોટા ફેરફારની તૈયારી! Jio, Airtel અને Vi અલગ-અલગ સર્વિસ માટે વસૂલી શકે અલગ ચાર્જ
આ પણ વાંચો: ગુજરાતમાં વાહન ટ્રાન્સફર અને NOC માટે આધાર લિંકિંગ ફરજિયાત: જાણો RTO ના નવા નિયમો અને ઓનલાઇન પ્રોસેસ
