સુરત: નવસારીમાં ગ્રાહક પંચે ખાનગી વીમા કંપનીને (Private Insurance Company) નવસારીના રહેવાસી માટે તદ્દન નવી મલ્ટિ-યુટિલિટી વ્હીકલ (MUV) ખરીદવાનો આદેશ આપતા રૂ. 11 લાખના અકસ્માતમાં કારના નુકસાનના (Accident Claim) દાવાને નકારી કાઢવાનો ખાનગી કંપનીનો પ્રયત્ન નિષ્ફળ ગયો હતો. બે વર્ષ જૂના કેસનો નિર્ણય કરતાં, નવસારી ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પંચે (CDRC) એ કંપનીના તપાસકર્તાના જૂઠાણાંને ફગાવી દીધા, તપાસકર્તાએ કારના માલિક દિવ્યેશ ટંડેલના મિત્ર પાસેથી છેતરપિંડીથી લેખિત નિવેદન મેળવ્યું હતું કે તેણે SUV ભાડે લીધી હતી.
ટંડેલે તેની મારુતિ અર્ટિગા VXI કાર માટે 29 ઓગસ્ટ, 2021 થી શરૂ થતા એક વર્ષ માટે ‘પોતાના નુકસાન’ પોલિસી લીધી હતી. નીતિ નિયમો અનુસાર, જો માલિક વાહન ભાડે આપે તો દાવો નકારવામાં આવે છે. 13 જૂન, 2022 ના રોજ, ટંડેલ તેના મિત્ર અંકિત ખુંટ અને અન્ય બે લોકોને અંબાજી લઈ ગયો. ખેરાલુ નજીક ડમ્પરે ટક્કર મારતાં તેઓ અકસ્માતનો ભોગ બન્યા હતા અને તેમાંથી બેના મોત થયા હતા. બીજા દિવસે ખેરાલુ પોલીસ સ્ટેશનમાં એફઆઈઆર દાખલ કરવામાં આવી હતી.
ટંડેલે કંપનીને આ અંગે જાણ કરી, દાવાની વિનંતી નોંધવામાં આવી અને કારને વીમા પેઢી દ્વારા અધિકૃત સર્વિસ સ્ટેશન પર લઈ જવામાં આવી. તેને સમારકામ માટે રૂ.11.08 લાખનો અંદાજ આપવામાં આવ્યો હતો. તે દરમિયાન, કંપનીના તપાસનીશ તપાસ માટે આવ્યા હતા અને ખુંટને નિવેદન આપવા માટે સમજાવ્યા હતા કે તેણે ‘રૂપિયા પ્રતિ કિમીના ધોરણે’ કાર ભાડે લીધી હતી, જે તેણે ટંડેલને દાવાની ચૂકવણી ઝડપી કરશે એમ તેમણે જણાવ્યું હતું.
આ એક પ્રકારનું છટકું હોવાનો અહેસાસ થતાં મિત્રએ વહીવટી તંત્રને આપેલું નિવેદન ફાડી નાખ્યું. દિવ્યેશ ટંડેલના મિત્ર અંકિત ખુંટે આ પ્રકારનું નિવેદન આપ્યું હતું, પરંતુ નિષ્ણાતો સાથે વાત કર્યા પછી સમજાયું કે દાવાને નકારવા માટે તપાસકર્તા દ્વારા આ એક કાવતરું હતું. તેણે નિવેદન ફાડી નાખ્યું, પરંતુ કંપનીના એક્ઝિક્યુટિવે તેનો ફોટોગ્રાફ લઈ લીધો હતો.
25 નવેમ્બર, 2022ના રોજ, કંપનીએ ખુંટના નિવેદનના આધારે દાવો નકારી કાઢ્યો હતો અને નીતિ નિયમોના ઉલ્લંઘનમાં કારનો ઉપયોગ ‘ભાડે અને પુરસ્કાર’ તરીકે કરવામાં આવ્યો હતો. ત્યારબાદ ટંડેલે સીડીઆરસીમાં ફરિયાદ નોંધાવી, એવી દલીલ કરી કે તેણે ક્યારેય કાર ભાડે આપી ન હતી પરંતુ તે ખુંટ અને અન્ય બે મિત્રોને દર્શન માટે અંબાજી લઈ ગયો. તેણે ખુંટનું એફિડેવિટ રજૂ કર્યું જેમાં તેણે સ્પષ્ટપણે જણાવ્યું કે તેણે તેને કોઈ પૈસા ચૂકવ્યા નથી અને કાર ભાડે લીધી નથી.
દાવાની અસ્વીકારને યોગ્ય ઠેરવવા માટે, ખાનગી વીમા કંપનીએ ખુંટના નિવેદનની ફોટોકોપી તૈયાર કરી. જો કે, જ્યારે CDRC એ નિવેદનના મૂળ દસ્તાવેજની માંગણી કરી, ત્યારે કંપની તેને રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ રહી.
“ખુંટની એફિડેવિટ સ્પષ્ટ કરે છે કે તપાસકર્તાએ જ તેને કાર ભાડે લીધી હોવાનું કહેવાનું કહ્યું હતું. ખુંટને સમજાયું કે તે એક છટકું હતું તે પછી તરત જ નિવેદન ફાડી નાખવામાં આવ્યું હતું. જ્યારે મૂળ નિવેદન વિશે પૂછવામાં આવ્યું ત્યારે, પેઢી તેના વિશે કંઈ કહી શકી ન હતી. તેથી, તે આરોપોને સાબિત કરવા માટે કોઈ પુરાવો રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો,” એમ CDRCએ અવલોકન કર્યું હતું.
તેણે એ પણ નોંધ્યું હતું કે કાર સંપૂર્ણ ખોટમાં હતી (ભરી ન શકાય તેવી, ટંડેલ તમામ ટેક્સ ચૂકવવા સાથે તદ્દન નવી કાર મેળવવા માટે જવાબદાર છે. “કંપનીએ ગેરકાયદેસર વેપાર પ્રણાલિ અપનાવી છે અને સેવામાં પણ ઉણપ દર્શાવી છે.” એમ નવસારી સીડીઆરસીએ અવલોકન કર્યું હતું. પંચે જણાવ્યું હતું કે જો કંપની તેને 20 ફેબ્રુઆરી સુધીમાં નવી કાર આપવામાં નિષ્ફળ જાય તો તેણે 9% વ્યાજ સાથે 10.07 લાખ રૂપિયા ચૂકવવા જોઈએ. ટંડેલને ક્ષતિગ્રસ્ત કાર વીમા કંપનીને સોંપી દેવાનું પણ કહેવામાં આવ્યું હતું, જે નિષ્ફળ થવા પર તેણે વીમા કંપનીને 7.92 લાખ રૂપિયા 15 ટકા વ્યાજ સાથે ચૂકવવા પડશે.
આ પણ વાંચોઃ
આ પણ વાંચોઃ
આ પણ વાંચોઃ
