આજકાલ સોશિયલ મીડિયા કોઈ હથિયારથી ઓછું નથી. લોકો પોતાની ફરિયાદ નોંધાવવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો સહારો લે છે. ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા પર તેમની ફરિયાદો નોંધાવીને કંપનીઓનું ધ્યાન આકર્ષિત કરે છે. તાજેતરમાં જ બનેલી એક ઘટનામાં આવું જ બન્યું છે, જ્યારે સોશિયલ મીડિયા પર એક યુવતીનો ગુસ્સો ફાટી નીકળ્યો હતો. આ પછી ફ્લિપકાર્ટ કંપની તરત જ એક્શનમાં આવી. કંપનીએ તરત જ છોકરીને આ સમસ્યાના ઉકેલ માટે વધુ એક તક આપવા અપીલ કરી. હવે મહિલાની ફરિયાદ સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થઈ રહી છે.
ચાલો વિગતવાર જાણીએ કે શું થયું. હકીકતમાં, છોકરીના પિતાએ તાજેતરમાં જ ફ્લિપકાર્ટ પરથી કંઈક ઓર્ડર કર્યું હતું. માલની ડિલિવરી લેતી વખતે, એજન્ટને OTP આપવામાં થોડો વિલંબ થયો હતો. વધતી ઉંમર, ફોનના ઉપયોગ અંગે જાગૃતિના અભાવ વગેરેને કારણે છોકરીના પિતાએ ડિલિવરી એજન્ટને OTP આપવામાં વિલંબ કર્યો. આનાથી ડિલિવરી એજન્ટ ચિડાઈ ગયો. ડિલિવરી એજન્ટે કહ્યું, કંઈ આવતું નથી તો પછી ઓર્ડર કેમ કરો છો? આ બધું સાંભળીને છોકરી ગુસ્સે થઈ ગઈ. યુવતીએ તેના પિતા સાથે ગેરવર્તન કરનાર ડિલિવરી એજન્ટ સામે સોશિયલ મીડિયા પર પોતાનો ગુસ્સો પણ વ્યક્ત કર્યો હતો.
ગુસ્સો વ્યક્ત કરતાં યુવતીએ સોશિયલ મીડિયા પર લખ્યું, “પિતાએ ફ્લિપકાર્ટ પરથી કંઈક મંગાવ્યું હતું. જો કે, વસ્તુ લાવનાર ડિલિવરી એજન્ટને તરત જ OTP આપી શક્યા ન હતા. આ પછી એજન્ટે ગેરવર્તન કરતા કહ્યું- જો કંઈ આવતું નથી તો તમે ઓર્ડર કેમ કરો છો? હું ફરી ક્યારેય ફ્લિપકાર્ટ પરથી કંઈપણ ઓર્ડર કરીશ નહીં.”
યુવતીની આ પોસ્ટને સોશિયલ મીડિયા પર ઘણો સપોર્ટ મળ્યો. ફ્લિપકાર્ટ એજન્ટના વર્તનથી ઘણા લોકો નારાજ છે. આક્રોશ વ્યક્ત કરતાં તેમણે કહ્યું કે વૃદ્ધો ટેક્નિકલ રીતે એટલા અદ્યતન નથી તેથી આ વિલંબ સ્વાભાવિક છે, ડિલિવરી એજન્ટે ઉંમરને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. યુવતીની ફરિયાદ બાદ ફ્લિપકાર્ટનું નામ ટ્રેન્ડિંગ બની ગયું હતું.
ફ્લિપકાર્ટે તેની કોર્પોરેટ ઇમેજ સમસ્યાનો ઝડપથી જવાબ આપ્યો. ફ્લિપકાર્ટે યુચ્વતી યુવતીની માફી માગતા કહ્યું, “અમે આવી ઘટનાઓને ખૂબ જ ગંભીરતાથી લઈએ છીએ. અમે અમારા એક્ઝિક્યુટિવ ગેરવર્તણૂક માટે માફી માંગીએ છીએ. કૃપા કરીને અમને સમસ્યા ઉકેલવા માટે બીજી તક આપો. તમારા ઓર્ડરની વિગતો ડીએમ કરો. ” ફ્લિપકાર્ટે માફી માંગી પરંતુ લોકોનો ગુસ્સો ઓછો થયો નથી. દરમિયાન ઘણા લોકોએ તેમના ખરાબ અનુભવો શેર કર્યા અને ઇ-કોમર્સ વેબસાઇટ પ્રત્યે પોતાનો ગુસ્સો વ્યક્ત કર્યો.
આ પણ વાંચો:
આ પણ વાંચો:
આ પણ વાંચો:
