Tech & Auto News : નવી કાર કે બાઇક ખરીદતી વખતે વાહન માટે માન્ય મોટર ઇન્સ્યોરન્સ (Insurance)હોવું જરૂરી છે. જોકે, તેનો અર્થ એ નથી કે ગ્રાહકે વીમો ફરજિયાતપણે એ જ શોરૂમમાંથી ખરીદવો પડે. તાજેતરના એક ગ્રાહકના અનુભવ બાદ ફરી એકવાર સવાલ ઊભો થયો છે કે જો ખરીદદાર બહારથી પોતાની પસંદગીની વીમા પોલિસી કરાવે તો શું ડીલર વાહનની ડિલિવરી રોકી શકે?
ફાઇલમાં આપેલી માહિતી અનુસાર, એક કાર ખરીદનારને શોરૂમ તરફથી વીમા ((Insurance))માટે આશરે રૂ.31 હજારનો ક્વોટ આપવામાં આવ્યો હતો. ખરીદદારે જોકે અગાઉથી જ ઓનલાઇન આશરે રૂ.12,500માં પોતાની પસંદગીની પોલિસી ખરીદી લીધી હતી. તેમાં એન્જિન પ્રોટેક્શન, પૂરથી નુકસાન અને ચાવી ગુમાવવાના કવર જેવા એડ-ઓન પણ સામેલ હતા. તેમ છતાં શોરૂમ દ્વારા પોતાની પોલિસી લેવાનો આગ્રહ કરવામાં આવ્યો હોવાનો દાવો કરવામાં આવ્યો હતો.
વીમો (Insurance)જરૂરી, પરંતુ કંપની પસંદ કરવાની છૂટ
નિષ્ણાતોના જણાવ્યા મુજબ વાહનને કાયદેસર રીતે રસ્તા પર ચલાવવા માટે જરૂરી વીમો (Insurance)હોવો જોઈએ, પરંતુ ગ્રાહક પોતાની પસંદગીની વીમા કંપની પસંદ કરી શકે છે. ખાસ કરીને તૃતીય-પક્ષ જવાબદારી કવર ફરજિયાત છે, જ્યારે પોતાના વાહનનું નુકસાન કવર અને વિવિધ એડ-ઓન ગ્રાહકની જરૂરિયાત અનુસાર પસંદ કરી શકાય છે.
અર્થાત્, ‘વીમો ફરજિયાત છે’ અને ‘શોરૂમનો જ વીમો લેવો ફરજિયાત છે’—બંને વાત એકસરખી નથી.
ડીલર ડિલિવરી રોકે તો શું કરવું?
જો ગ્રાહકે વાહનની સંપૂર્ણ ચુકવણી કરી દીધી હોય અને માન્ય વીમો (Insurance)પણ કરાવી લીધો હોય, છતાં શોરૂમ માત્ર પોતાની પોલિસી ન લેવાના કારણે ડિલિવરી રોકે, તો ગ્રાહકે તરત જ વિવાદનો રેકોર્ડ તૈયાર કરવો જોઈએ. નિષ્ણાતો સલાહ આપે છે કે ડીલરને આ શરત લેખિતમાં આપવા કહેવી અને ત્યારબાદ ઇમેઇલ અથવા અન્ય લેખિત માધ્યમથી સમગ્ર ઘટનાની પુષ્ટિ કરવી.
ખરીદદાર માટે નીચેના દસ્તાવેજો સાચવી રાખવા મહત્વપૂર્ણ છે:
- વાહનની બુકિંગ અને ખરીદીના દસ્તાવેજો
- ચુકવણીની રસીદ અથવા બેંક ટ્રાન્ઝેક્શનનો પુરાવો
- શોરૂમ દ્વારા આપવામાં આવેલ વીમા ક્વોટ
- બહારથી ખરીદેલી વીમા પોલિસી અથવા ક્વોટ
- ઇમેઇલ, WhatsApp અથવા SMSની વાતચીત
- ડિલિવરી રોકવામાં આવી હોવાના પુરાવા
આ દસ્તાવેજો પરથી ત્રણ બાબતો સ્પષ્ટ થવી જોઈએ—વાહનની ચુકવણી થઈ હતી, માન્ય વીમાની વ્યવસ્થા હતી અને ડિલિવરી અટકાવવાનું કારણ વીમા કંપનીની પસંદગી હતું.
‘બહારનો વીમો લેશો તો કેશલેસ નહીં મળે’ કહેવામાં આવે તો?
કેટલાક કિસ્સામાં શોરૂમ તરફથી બહારની પોલિસી અંગે કેશલેસ ક્લેમ અથવા અન્ય મુશ્કેલીની ચેતવણી આપવામાં આવી શકે છે. આવી સ્થિતિમાં ગ્રાહકે માત્ર મૌખિક દાવા પર નિર્ણય ન લેવો જોઈએ. ડીલર પાસે કથિત મર્યાદા લેખિતમાં સમજાવવા કહેવી અને સાથે વીમા કંપનીના નેટવર્ક તથા પોલિસીની વાસ્તવિક શરતો તપાસવી જોઈએ.
સસ્તી પોલિસી પસંદ કરતી વખતે માત્ર પ્રીમિયમ ન જોવું જોઈએ. IDV, કવરેજ, ડિડક્ટિબલ અને એડ-ઓન જેવી બાબતો પણ સરખાવવી જરૂરી છે.
ફરિયાદ ક્યાં કરી શકાય?
જો ડીલર અથવા શોરૂમ મેનેજમેન્ટ સાથે વાતચીત બાદ પણ સમસ્યા ઉકેલાતી ન હોય, તો પ્રથમ વાહન ઉત્પાદકની પ્રાદેશિક કચેરી અથવા ડીલર મેનેજમેન્ટ સુધી ફરિયાદ પહોંચાડી શકાય છે. ત્યારબાદ જરૂર પડે તો ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે સંબંધિત સત્તાવાળાઓનો સંપર્ક કરી શકાય છે. ફાઇલમાં રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન 1915નો પણ ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે.
ખરીદદારો માટે સૌથી મહત્વની વાત
નવી કાર કે બાઇક ખરીદતી વખતે વીમો (Insurance)કરાવવો જરૂરી છે, પરંતુ વીમો ક્યાંથી લેવો તેની પસંદગી અંગે ગ્રાહકે માહિતી મેળવીને નિર્ણય લેવો જોઈએ. શોરૂમમાં કોઈ દબાણ કરવામાં આવે તો ઉતાવળમાં પોલિસી ખરીદવાને બદલે તમામ વાતચીત અને દસ્તાવેજો સાચવવા વધુ યોગ્ય છે.
