- ગુજરાતની ગ્રાહક અદાલતે સાયબર ફ્રોડના કેસમાં આપ્યો મોટો ચુકાદો
- સુરતમાં CDRCએ UPI સાયબર છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલી વ્યક્તિને મળશે વળતળ
- 39,578 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવા સ્ટેટ બેંક ઑફ ઈન્ડિયાને આદેશ
- આયોગે તાત્કાલિક પગલાં ન લેવા બદલ બેંકની કરી ટીકા
- આવા કિસ્સાઓમાં ગ્રાહકોને તરત જ એલર્ટ કરવાની જવાબદારી બેંક
ગુજરાતની એક ગ્રાહક અદાલતે સાયબર ફ્રોડના કેસમાં મોટો ચુકાદો આપ્યો છે. સુરતમાં નવસારી કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન (CDRC) એ UPI સાયબર છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલી વ્યક્તિને 39,578 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવા સ્ટેટ બેંક ઑફ ઈન્ડિયા (SBI)ને આદેશ આપ્યો છે. આયોગે તાત્કાલિક પગલાં ન લેવા બદલ બેંકની ટીકા કરી અને કહ્યું કે આવા કિસ્સાઓમાં ગ્રાહકોને તરત જ એલર્ટ કરવાની જવાબદારી બેંકની છે.
પીડિતા, વિધિ સુહાગિયા, 22 ડિસેમ્બર, 2021 ના રોજ, સાયબર છેતરપિંડીને કારણે SBIની ફુવારા શાખામાં તેના ખાતામાંથી 59,078 રૂપિયા ગુમાવી દીધી હતી. તેણે તરત જ બેંકને ઘટનાની જાણ કરી અને સાયબર ક્રાઈમ હેલ્પલાઈન પર ફરિયાદ નોંધાવી. પોલીસે ફેડરલ બેંક ખાતામાં જમા કરાવેલા રૂ. 19,500 ફ્રીઝ કરવામાં સફળ રહ્યા હતા, જે બાદમાં કોર્ટના આદેશ બાદ સુહાગિયાના ખાતામાં પાછા ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યા હતા. જો કે, બેંક બાકીના 39,578 રૂપિયાની વસૂલાત કરવા માટે તાત્કાલિક પગલાં લેવામાં નિષ્ફળ રહી, જેના કારણે સુહાગિયાએ 14 ડિસેમ્બર, 2022ના રોજ SBIને કાનૂની નોટિસ મોકલી. બેંક તરફથી કોઈ જવાબ ન મળતાં તેણે મદદ માટે ગ્રાહક પંચનો સંપર્ક કર્યો.
સુહાગિયાના વકીલે દલીલ કરી હતી કે બેંકે નાણાં વસૂલવા માટે કોઈ પગલાં લીધાં નથી, તેમ છતાં તે જાણતી હતી કે તે ICICI બેંક ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવી છે. બીજી તરફ, બેંકે દાવો કર્યો હતો કે ગ્રાહકની બેદરકારીને કારણે છેતરપિંડી થઈ હતી અને તેણે બેંકિંગ માર્ગદર્શિકા મુજબ કામ કર્યું હતું.
બેંકે એમ પણ કહ્યું હતું કે તેણે UPI ઓથોરિટીનો સંપર્ક કર્યો હતો, જેણે પુષ્ટિ કરી હતી કે નાણાં ICICI બેંકમાં જમા કરવામાં આવ્યા હતા અને રકમ ફ્રીઝ કરવાના પગલાં લીધા હતા. જો કે, સીડીઆરસીએ બેંકની દલીલને નકારી કાઢી હતી, એમ કહીને કે જ્યારે ફરિયાદીએ બેંકને છેતરપિંડી અંગે તાત્કાલિક જાણ કરી હતી, ત્યારે બેંકે કોઈ કાર્યવાહી કરી હોવાનું સાબિત કરવા માટે કોઈ પુરાવા નથી.
કમિશને ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે જે બેંકો પાસે નાણાં જમા થયા હોય તેવા ખાતાઓ વિશેની ઓનલાઈન વિગતોની ઍક્સેસ હોય તે અન્ય બેંકોને ચૂકવણી રોકવા અથવા રકમ ફ્રીઝ કરવા માટે જાણ કરી શકે છે. આ કિસ્સામાં, બેંકની તેમ કરવામાં નિષ્ફળતાના પરિણામે ફરિયાદીને નાણાકીય નુકસાન થયું હતું. સીડીઆરસીએ તારણ કાઢ્યું હતું કે બેંકની ત્વરિત કાર્યવાહીનો અભાવ અને સેવામાં બેદરકારી ગ્રાહકને થતા નાણાકીય નુકસાન માટે જવાબદાર છે.
