સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ હોટલ/રેસ્ટોરન્ટમાં સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવાના સંબંધમાં ગેરવાજબી વેપાર પ્રથાઓ અને ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનને રોકવા માટે માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે. CCPA દ્વારા જારી કરવામાં આવેલી આ માર્ગદર્શિકા અનુસાર, હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટ હવે તેમના ફૂડ બિલમાં ઑટોમૅટિક રીતે અથવા ડિફૉલ્ટ રૂપે સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરી શકશે નહીં. માર્ગદર્શિકામાં નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે કે સર્વિસ ચાર્જ અન્ય કોઈ નામથી વસૂલવામાં આવશે નહીં. કોઈપણ હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ કોઈપણ ગ્રાહકને સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવા માટે દબાણ કરશે નહીં અને ગ્રાહકને સ્પષ્ટપણે જાણ કરશે કે સર્વિસ ચાર્જ સ્વૈચ્છિક, વૈકલ્પિક અને સંપૂર્ણ રીતે તેની મુનસફી પ્રમાણે છે. સર્વિસ ચાર્જની વસૂલાતના આધારે પરંતુ ગ્રાહકો પર કોઈ પ્રતિબંધ લાદવામાં આવશે નહીં. પ્રવેશ અથવા સેવાઓ. એટલું જ નહીં, તેને ફૂડ બિલમાં ઉમેર્યા પછી અને કુલ રકમ પર સતત GST વસૂલવામાં આવશે નહીં.
જો કોઈ ઉપભોક્તાને લાગે છે કે કોઈ હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ આ માર્ગદર્શિકાનું ઉલ્લંઘન કરીને સર્વિસ ચાર્જ વસૂલ કરી રહી છે, તો તે સંબંધિત હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટને બિલની રકમમાંથી સર્વિસ ચાર્જ દૂર કરવા વિનંતી કરી શકે છે. એટલું જ નહીં, ગ્રાહક નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH) પર પણ ફરિયાદ કરી શકે છે જે 1915 પર કૉલ કરીને અથવા NCH મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા કરી શકાય છે.
ઉપભોક્તા અન્યાયી પ્રથાઓ સામે ગ્રાહક પંચમાં ફરિયાદ પણ કરી શકે છે. ઝડપી અને અસરકારક નિવારણ માટે www.e-daakhil.nic.in પોર્ટલ દ્વારા ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
આ પણ વાંચો: 18 પાવર પ્લાન્ટ બંધ રહેશે, બેઠક બાદ પીએમ શહેબાઝ શરીફનો નવો આદેશ
