Surat News: સુરત ઇન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પર સતત ત્રીજા દિવસે ત્રણ ફ્લાઇટ રદ થઈ છે. રદ ત્રણેય ફ્લાઇટ્સ ઇન્ડિગોની છે. ઇન્ડિગોની બેંગ્લુરુ-સુરત, સુરત-ગોવા અને સુરત પુણે ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી છે. તે સાથે અન્ય સાત ફ્લાઇટ્સ મોડી પડતાં મુસાફરોને હાલાકી પડી છે. છેલ્લા ત્રણ દિવસથી ફ્લાઇટ્સ રદ થઈ રહી છે અને મોડી પડી રહી છે.
સુરત ઇન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પર પણ ફ્લાઇટ્સ રદ
છેલ્લા બે દિવસમાં ઇન્ડિગો (Indigo) ની લગભગ એક હજાર ફ્લાઇટ રદ થઈ છે. ગુજરાતમાં ફક્ત સુરત જ નહીં અમદાવાદ, વડોદરા અને રાજકોટ એરપોર્ટ પર પણ ફ્લાઇટ્સ રદ થઈ છે. તેના કારણે ત્રણેય એરપોર્ટ પર લોકોએ મોટાપાયા પર હોબાળો મચાવ્યો છે. આ માટે ઇન્ડિગોએ માફી પણ માંગી છે, પરંતુ પ્રવાસીઓની હાલાકી ઓછી થતી નથી તે હકીકત છે.
ભારતની અગ્રણી એરલાઇન, ઇન્ડિગોમાં કાર્યરત કટોકટી ગુરુવારે મુસાફરોની મુશ્કેલીઓમાં ઉત્તરોતર વધારો કરતી રહી હતી. એરલાઇન્સે દેશભરમાં 550 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરી, જેનાથી ફક્ત દિલ્હી, મુંબઈ, અમદાવાદ અને હૈદરાબાદમાં 191 ફ્લાઇટ્સ પ્રભાવિત થઈ. હજારો મુસાફરોને લાંબી કતારો, રાહ જોવી અને અનિશ્ચિતતાનો સામનો કરવો પડ્યો.
DGCA ના કડક પગલાં વચ્ચે, ઇન્ડિગોએ એક સત્તાવાર નિવેદન બહાર પાડીને વર્તમાન પરિસ્થિતિ માટે માફી માંગી છે અને ટૂંક સમયમાં સામાન્ય કામગીરી પુનઃસ્થાપિત કરવાનું વચન આપ્યું છે.
એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે, “છેલ્લા બે દિવસમાં, ઇન્ડિગોના નેટવર્ક અને કામગીરીમાં વ્યાપક વિક્ષેપ પડ્યો છે. અમે બધા મુસાફરો અને હિસ્સેદારોની માફી માંગીએ છીએ. અમારી ટીમો સામાન્યતા પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે MOCA, DGCA, BCAS, AAI અને એરપોર્ટ ઓપરેટરો સાથે સંકલન કરી રહી છે. ગ્રાહકોને વારંવાર અપડેટ્સ આપવામાં આવી રહ્યા છે અને તેમની ફ્લાઇટ્સની સ્થિતિ તપાસવા માટે વિનંતી કરવામાં આવી રહી છે.”
નવેમ્બરમાં 1,200 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ
રોજિંદા આશરે 3.8 લાખ મુસાફરોને સેવા આપતી ઇન્ડિગો છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં ગંભીર સંચાલન પડકારોનો સામનો કરી રહી છે. દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન ગણાતી, ઇન્ડિગો સામાન્ય દિવસોમાં આશરે 2,300 ફ્લાઇટ્સ ચલાવે છે. માહિતી અનુસાર, ફક્ત નવેમ્બરમાં જ, એરલાઇનને 1,232 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવી પડી હતી, જ્યારે ઘણી કલાકો સુધી મોડી પડી હતી.
DGCAએ ઠપકો આપ્યો
કાર્યક્ષમતામાં આ ઘટાડા બાદ, DGCAએ તપાસનો આદેશ આપ્યો હતો અને એરલાઇનને વિગતવાર કારણો પૂછ્યા હતા. તેના જવાબમાં, ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે 1,232 ફ્લાઇટ્સમાંથી 755 સ્ટાફની અછતને કારણે, 92 ATC નિષ્ફળતાને કારણે, 258 એરપોર્ટ પ્રતિબંધોને કારણે અને 127 અન્ય કારણોસર રદ કરવામાં આવી હતી. DGCAએ સેવા ગુણવત્તા સુધારવા માટે નવા પગલાં લેવાની ભલામણ કરી છે, જેમાં વધુ ક્રૂની ભરતી અને વધુ સારું આયોજન અને દેખરેખનો સમાવેશ થાય છે.
લોકોએ સોશિયલ મીડિયા પર પોતાની નારાજગી વ્યક્ત કરી
મોટા પાયે ફ્લાઇટ રદ થવાને કારણે, હજારો મુસાફરોએ સોશિયલ મીડિયા પર પોતાની નારાજગી વ્યક્ત કરી, વિડિઓઝ અને ફોટા શેર કર્યા, એરલાઇનની કામગીરી પર સવાલ ઉઠાવ્યા. ઘણા મુસાફરોએ ટિકિટ રિફંડમાં વિલંબ, રિબુકિંગ અને માહિતીના અભાવ અંગે ફરિયાદ કરી.
દરમિયાન, ઇન્ડિગોના સીઇઓ પીટર આલ્બર્ટે કર્મચારીઓને લખેલા ઇમેઇલમાં પરિસ્થિતિ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી હતી, જેમાં ઓપરેશનલ પડકારોના સંયોજનને કારણભૂત ગણાવ્યું હતું. આ ઇમેઇલ સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થયો હતો.
તેમણે લખ્યું હતું કે, “અમે દરરોજ 3.8 લાખ મુસાફરોને સેવા આપીએ છીએ અને ઇચ્છીએ છીએ કે દરેક ગ્રાહકને સારો અનુભવ મળે. તાજેતરના ભૂતકાળમાં અમે આ વચન પાળવામાં નિષ્ફળ ગયા છીએ અને આ માટે જાહેરમાં માફી માંગી છે.”
તેમણે ઓપરેશનલ કટોકટીના કારણોની યાદી આપી હતી, જેમાં નાની ટેકનિકલ ખામીઓ, સમયપત્રકમાં ફેરફાર, ખરાબ હવામાન, ઉડ્ડયન પ્રણાલીમાં ભીડ અને નવા FDTL ધોરણોની અસરનો સમાવેશ થાય છે.
કટોકટીને દૂર કરવાના પ્રયાસો
ઇન્ડિગોએ દાવો કર્યો છે કે કામગીરી સુધારવા માટે યુદ્ધના ધોરણે કામ ચાલી રહ્યું છે. એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે તે DGCAના નિર્દેશોનું પાલન કરશે અને સ્ટાફ અને મેનેજમેન્ટની અછત સંબંધિત સમસ્યાઓનું ઝડપથી નિરાકરણ લાવશે. હાલમાં, મુસાફરોને નિયમિતપણે ફ્લાઇટની સ્થિતિ તપાસવાની અને જરૂરી મુસાફરી દસ્તાવેજો સાથે એરપોર્ટ પર વહેલા પહોંચવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.
